Sıkça Sorulan Sorular

Tasarımlar Kişiye Özel Hazırlanabilir mi?

Ürünün yapısına göre ölçü, renk, malzeme ve tasarım değişiklikleri birlikte değerlendirilebilir. İsteklerinizi siparişten önce bize iletin. Onaylanan kişisel ayrıntılar ve teslim süresi sipariş kaydına eklenir.

Kişiye Özel Üründe Fikir Değiştirirsem İade Edebilir miyim?

Bu ürün, siparişte kaydedilen kişisel ölçü ve tasarım tercihlerinize göre hazırlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-b uyarınca gerekçesiz cayma hakkı bulunmaz. Ayıplı veya yanlış ürün tesliminden ve sözleşmeye aykırı ifadan doğan kanuni haklarınız saklıdır.

Bu istisna gerçekten sizin istek veya kişisel ihtiyacınıza göre hazırlanan ürüne uygulanır. Yalnızca el yapımı olması veya siparişten sonra hazırlanması bütün iadeleri otomatik olarak engellemez.

Standart Hazır Ürünlerde Cayma Hakkım Var mı?

Hazır ürünlerimiz, açıldığı belli olan mühürlü koruyucu ambalajla gönderilir. Hazır ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde, uygulanabilir kanuni istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsur açılmışsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-ç uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu unsur açılmamışsa veya ürün bu istisnanın kapsamına girmiyorsa, yalnızca gönderilmiş olması veya kullanılmış olabileceği varsayımı cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürüne ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Bildiriminizi e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz; önceden onay veya özel form gerekmez. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe bildirimden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. İade taşıyıcısı, kargo masrafları ve geri ödeme ayrıntıları Teslimat, Cayma ve İade sayfasında ve siparişe özgü ön bilgilendirmede açıklanır.

Kargo Kutusunu Açmak Veya Ürünün Kullanılmış Olabileceği İadeyi Engeller mi?

Tek başına engellemez. Hijyen istisnasında ürünün sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmaması ve teslimden sonra ürüne ait koruyucu unsurun açılması birlikte gerekir. Dış kargo kutusunun açılması her durumda hijyen korumasının açılması sayılmaz. Hazır ürün olması, saça temas edebilmesi veya kullanılmış olabileceğinin öngörülmesi, bütün ürünlerde cayma hakkını kaldıran genel bir kural değildir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürüne ilişkin kanuni haklar korunur.

Ürün Yanlış, Hasarlı veya Ayıplı Geldiyse Ne Yapmalıyım?

Hazır ürünlerde, kişiye özel ürünlerde ve hijyen istisnasının koşulları oluştuğunda da ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün tesliminden ve sözleşmeye aykırı ifadan doğan kanuni haklarınız saklıdır. Kanuni şartları kapsamında bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim talep edebilirsiniz.

Sipariş bilgileriniz ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın. Fotoğraf veya hasar tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların yokluğu veya 24 ya da 48 saat içinde bildirim yapılmaması tek başına kanuni haklarınızı düşürmez.

Ürünün Rengi Fotoğrafla Aynı mı Olur?

Ekran ve ışık koşulları renk algısını etkileyebilir. Sizin için belirleyici renk, ölçü ve malzemeleri sipariş öncesinde netleştirin. Fotoğraflarla ve onaylanan niteliklerle uyumlu ürün teslimi yükümlülüğü devam eder; el yapımı olması ayıplı veya kararlaştırılandan farklı teslimin gerekçesi değildir.

Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?

Hazırlık ve teslim süresi siparişten önce bildirilir. Kargoya veriliş ile teslim tarihi farklıdır. Standart mal satışında teslim süresi siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en fazla 30 gündür. Gerçek kişiye özel üretimde daha uzun süre önceden açıkça kararlaştırılabilir. Özel gününüz yaklaşıyorsa ödeme yapmadan önce tarihi netleştirin.

Teslim Gecikirse veya Üretim Yapılamazsa Ne Olur?

Taahhüt edilen teslim süresine uyulmazsa kanuni fesih hakkınız vardır; fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeler teslimat masrafları dahil kanuni faiziyle geri ödenir. İfa imkansızlaşırsa durum öğrenildikten sonra üç gün içinde bildirilir ve bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Stokta olmaması tek başına imkansızlık değildir.

Kargoda Kayıp veya Hasar Olursa Kim Sorumlu?

Satıcının belirlediği kargoyla gönderimde ürün size veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıdadır. Kargo şirketine başvurmanız, satıcıya karşı kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Siparişimi Nasıl Takip Ederim?

Sipariş sonrasında size özel bir sipariş bağlantısı oluşturulur. Ödeme, hazırlık ve mevcut kargo takip bilgilerini bu bağlantıdan izleyebilirsiniz. Sorularınızı satıcı iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz.

Kart Bilgilerim Saklanır mı?

Kart bilgileriniz PelasDesign tarafından saklanmaz. Ödeme, seçili sağlayıcının güvenli ödeme sistemi üzerinden tamamlanır. Ödeme ekranından dönmek tek başına tahsilat onayı değildir.

Tüketici Başvurumu Nereye Yapabilirim?

Başvurularınızı ayrıca gösterilen gerçek satıcı iletişim bilgilerine iletebilirsiniz; bu iletişim kanuni başvuru hakkınızın ön şartı değildir. Uyuşmazlıkta, başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya 6502 sayılı Kanun 73/A kapsamında dava şartı arabuluculuğun ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Kanuni istisnalar saklıdır. Güncel başvuru yolları ve parasal sınırlar aşağıdaki Ticaret Bakanlığı kaynağında yer alır.